谨慎群聊

谢益辉 2017-10-08

Basecamp 的创始人兼首席执行官 Jason Fried(同时也是畅销书《Rework》的两个作者之一)去年写了一篇文章《群聊是否让你心好累?》,系列观点正中寡人下怀:我前面在《即时通信工具》中已经谈过此事。下面再总结一下他的观点。

核心观点:群聊就像一个一天 24 小时不间断的会议,有着随机的参会者,并且没有议事日程。所有事情的讨论基本上都是一次一句话进行。

群聊的优势:

  1. 快速召集大量想法(说实话这一点优势我觉得很少见,因为费脑子的事情通常难以有人参与讨论)。

  2. 紧急事务报警快。

  3. 逗(比)。

  4. 群成员的归属感,尤其是远程的成员。

群聊的劣势:

  1. 心理疲劳,因为总是分散注意力。

  2. 形成一种不必要的紧急文化,“紧急事务”通货膨胀,所有的事情看起来都要立即办(狼来了),其结果是真正紧急的事务的紧急性降低。

  3. 生怕错过历史消息。

  4. 思维方式变成以一句话为单位,一次一句话,而不是一次说出一个完整的思考。

  5. 错误假设在群里面发布的决议所有人都接受。

  6. 肤浅的回复(膝跳反射式)。

  7. 讨论容易堆成山,也容易跑题。

  8. 杂乱的消息组织,导致重要的事情需要说三遍。客官们仔细想想,为什么现在出现了“重要的事情说三遍”这种奇特的文化?重要不重要,难道不是事情的本质决定的吗,为什么要靠重复来提升它的重要性?

  9. 过度通知(叨扰)所有人。

  10. 不打开聊天软件查一下新消息就感觉落在其他人后面了。其实多数情况下你查了也然并卵。

  11. 那个小红点上显示的大数字(比如 25 条未读消息)在邮件时代只不过是一个很小的数字(比如 1)。换句话说,一封邮件能说清楚的事情,用即时消息需要几十条。

  12. 有新的未读消息?它们有多重要,不知道。只有一个小红点,没有标题和预览摘要,无从判断。

  13. 急急燥燥的语境切换,以及持续的若即若离。聊天窗口摆在那里,你是看呢,是看呢,还是看呢?看也没认真看。长此以往,你会成功训练自己的大脑无法专注,要做下一件事时,上几件事总是还在脑子里回荡。

  14. 等两百条消息过去之后,你还想回滚两百条把它们都看完吗?够呛,除非有没捡完的红包。过去了就过去了,覆水难收,难以事后重新审阅。

  15. 没有语境感。所有事情都在一个频道里,没有主持人,没有特定话题。

  16. 若是不显示在线,就仿佛你没在工作似的。

  17. 时区问题。这些员工在欢乐聊天时,那些员工可能是凌晨三点。

Jason 的建议:

  1. 不要期待所有人整天都在聊天室。

  2. 重要的事情慢下来讨论。

  3. 通知不要用聊天形式发布。

  4. 给所有人留出思考的时间。

  5. 把聊天当做蒸桑拿,爽一会儿就走,不要一直呆里面。

  6. 让大家写,用长文字的形式写,用异步(非即时)的形式发给所有人。

  7. 用总结的形式,不要每一件小事都报告一次。

  8. 给大家留出足够长的不被打断的时间工作。

  9. 形成一种共识:一个人不在线也是可以的。

其实我在统计之都的重要群里面已经几次重申我的观点:重要的事情发论坛,留下案宗持续讨论,微信群只用来吼人(比如等了一个星期了,有个人该办的事情还没办,则可以去微信里去吼他,指出帖子地址,不要重复帖子内容)。可惜似乎没有人听我。因为微信给大家带来了巨大的生活上的方便,大家形成了重度依赖,习惯性什么事情都在这里面讨论。

甚至有一次我干脆说,你们少于一百字的发言就不要发了。结果是,除了源源姐一个人执行了我这条建议一次,群聊迅速恢复到你一言我一语的状态。就像从神树界降临的神树上扯人一样,扯下来立马又被卷回去了。